İptal ve İade Şartları | herseyyerinden.com

1. Giriş ve Tanımlar

Bu metin, herseyyerinden.com (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) üzerinden yapılan tüm mal ve hizmet satışlarında geçerli olan iptal ve iade şartlarını düzenlemektedir. Şirket, kamp malzemeleri, seyahat ürünleri ve tatil ürünleri alanında faaliyet göstermektedir. Bu sözleşme, tüketici haklarını korumayı amaçlamaktadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Tüketici: Ticari veya mesleki amaç gütmeyen, Şirket'ten mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.

Mesafeli Sözleşme: Satıcı (Şirket) ile tüketici arasında, fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin, uzaktan iletişim araçları (internet, telefon vb.) kullanılarak kurulan sözleşme.

Kalıcı Veri Saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortam.

Ayıplı Mal: Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan mal.

Ayıplı Hizmet: Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmet.

2. Sözleşmenin Kapsamı

Bu sözleşme, Şirket'in internet sitesi, mobil uygulamaları veya diğer uzaktan iletişim araçları aracılığıyla gerçekleştirdiği tüm satışları kapsar.

3. Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Şirket, tüketiciyi sipariş vermeden önce aşağıdaki konularda açık, anlaşılır ve doğru bir şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür:
Mal veya hizmetin temel nitelikleri.
Mal veya hizmetin vergiler dahil satış fiyatı ve varsa ek maliyetler (kargo, sigorta vb.).
Ödeme şekli ve koşulları.
Teslimat ve ifa koşulları.
Cayma hakkı ve bu hakkın kullanım koşulları.
Şirket'in iletişim bilgileri ve güncel adres bilgisi.
Ayıplı mal ve hizmetlerdeki tüketici hakları.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, taksitle satış sözleşmelerinde ise 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde Şirket'e yöneltilmiş olması yeterlidir. Cayma bildirimi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, faks vb.) ile yapılabilir. Şirket, cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda tüketici cayma hakkını kullanamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (örneğin, kişiye özel olarak üretilen kamp ekipmanları).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (örneğin, kullanılmış hijyen ürünleri).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler (örneğin, belirli bir tarih aralığı için satın alınan tatil turları).
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketici malı eksiksiz ve hasarsız olarak Şirket'e iade etmekle yükümlüdür. Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde mal bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye iade etmek zorundadır. İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde tek seferde yapılır. Cayma hakkı kullanıldığında, tüketiciden herhangi bir ek ücret veya masraf talep edilemez.

5. Teslimat Koşulları

Şirket, sipariş edilen mal veya hizmeti, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Teslimat süresinde gecikme yaşanması durumunda, tüketici sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

6. Ayıplı Mal ve Hizmetler

Ayıplı Mal: Sözleşmede belirtilen özelliklere sahip olmayan, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan, satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan, muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallardır.

Ayıplı mal veya hizmet durumunda tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Sözleşmeden Dönme: Malın iadesi ve ödenen bedelin tamamının iadesi.
Ayıp Oranında Bedel İndirimi: Mal veya hizmetin ayıplı değeri ile ayıpsız değeri arasındaki farkın iadesi.
Ücretsiz Onarım: Malın veya hizmetin ayıbının ücretsiz olarak giderilmesi.
Ayıpsız Misliyle Değiştirme: Malın, ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesi (mümkünse).

Ayıplı maldan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıl zamanaşımına tabidir. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre 5 yıldır. İkinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu 1 yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda ise 3 yıldan az olamaz. Ayıplı hizmetten sorumluluk, hizmetin ifa tarihinden itibaren 2 yıl zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi durumunda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

7. İade Şartları ve Süreci

İadeler, mutlaka orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (tüm kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. Bu durumda ürünün anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş verilmelidir. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmayabilir.
İade edilecek ürünün, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
İade süreci, tüketicinin cayma hakkını kullanması veya ayıplı ürün/hizmet durumu tespit edildikten sonra başlar. İade işlemi, Şirket tarafından belirtilen iade prosedürüne uygun olarak yapılmalıdır. İade gönderimlerinde kullanılacak adres kodu tüketiciye bildirilecektir.

8. Taksitle Satış

Taksitle satış sözleşmelerinde, tüketici 7 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, borcun tamamını veya bir kısmını erken ödeyebilir. Bu durumda Şirket, faiz veya komisyon indirimlerini yapmakla yükümlüdür. Taksitle satış sözleşmelerinde, tüketicinin taksitleri ödemede temerrüde düşmesi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak ancak satıcı veya sağlayıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması, tüketicinin de kalan borcun en az onda birini oluşturan ve birbirini izleyen en az iki taksidi veya kalan borcun en az dörtte birini oluşturan bir taksidi ödemede temerrüde düşmesi hâlinde kullanılabilir. Satıcı veya sağlayıcının bu hakkı kullanabilmesi için tüketiciye en az otuz gün süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması zorunludur.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Şirket, tüketicilerin kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca korumakla yükümlüdür. Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve paylaşılması konularında tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici ile Şirket arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

11. Sözleşmenin Geçerliliği

Bu sözleşme, tüketici tarafından elektronik ortamda kabul edildiği anda yürürlüğe girer.

12. Sözleşme Metninde Değişiklikler

Şirket, bu sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

13. İletişim Bilgileri

Şirket Adı: PRATİC GLOBAL BİLİŞİM A.Ş (herseyyerinden.com)

Adres: Çarşı Mah., Türk Kuyusu Cad., No:54/B, Bodrum - MUĞLA

Telefon: +90 850 309 33 48

E-posta: [email protected]